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Kunden stellen Fragen zu Produkten und Dienstleistungen über Instagram, Fb Messenger, WhatsApp und quick jede andere Social-Media-Plattform. Bist du da, um sie zu beantworten? Für die meisten Unternehmen kann es schwierig sein, rund um die Uhr zu überwachen, was in den sozialen Medien passiert. Hier kann Konversations-KI helfen!

Bei all diesen Anfragen und nur einer begrenzten Anzahl von Personen, die sich um sie kümmern, kann ein Konversations-KI-Chatbot oder ein virtueller Assistent ein Lebensretter sein.

Conversational AI kann eine große Bereicherung für Ihre Social-Media-Präsenz sein. Es kann die Effizienz Ihres Groups steigern und mehr Kunden ermöglichen, die benötigte Hilfe schneller zu erhalten.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen von einem Conversational AI-Instrument für Social Buyer Service und Social Commerce profitieren kann.

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Was ist Konversations-KI?

Der Begriff Konversations-KI (künstliche Intelligenz) bezieht sich auf Technologien wie virtuelle Assistenten oder Chatbots, die mit Menschen „sprechen“ können (z. B. Fragen beantworten).

Conversational AI-Anwendungen werden häufig im Kundenservice eingesetzt. Sie sind auf Web sites, On-line-Outlets und Social-Media-Kanälen zu finden. KI-Technologie kann die Beantwortung und Weiterleitung von Kundenanfragen effektiv beschleunigen und optimieren.

Wie funktioniert Konversations-KI?

Conversational AI funktioniert vor allem dank zweier Funktionen. Das erste ist maschinelles Lernen. Maschinelles Lernen bedeutet vereinfacht ausgedrückt, dass die Technologie „lernt“ und sich verbessert, je mehr sie verwendet wird. Es sammelt Informationen aus seinen eigenen Interaktionen. Anschließend verwendet es diese Informationen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Das Ergebnis ist ein System, das sechs Monate, nachdem Sie es zu Ihrer Web site hinzugefügt haben, besser funktioniert und ein Jahr später sogar noch besser.

Der zweite wird gerufen Verarbeitung natürlicher Sprache, oder kurz NLP. Dies ist der Prozess, durch den künstliche Intelligenz Sprache versteht. Sobald es gelernt hat, Wörter und Sätze zu erkennen, kann es weitergehen Erzeugung natürlicher Sprache. So spricht es mit Ihren Kunden.

Wenn Ihnen beispielsweise ein Kunde in den sozialen Medien eine Nachricht sendet und Sie um Informationen zum Versand einer Bestellung bittet, weiß der dialogorientierte KI-Chatbot, wie er antworten soll. Es wird dies auf der Grundlage früherer Erfahrungen mit der Beantwortung ähnlicher Fragen tun und weil es versteht, welche Formulierungen bei der Beantwortung von Versandfragen am besten funktionieren.

Die Theorie magazine zermürbend klingen, aber Konversations-KI-Chatbots sorgen für ein sehr reibungsloses Kundenerlebnis. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie es in Aktion erwarten können:

Quelle: Blütezeit

Konversations-KI-Statistiken

• Bis 2030 wird die globale Marktgröße für Konversations-KI voraussichtlich 32,62 Milliarden US-Greenback erreichen.
• Das Volumen der Interaktionen, die von Konversationsagenten abgewickelt werden, ist seit der Pandemie in mehreren Branchen um bis zu 250 % gestiegen.
• Der Anteil der Vermarkter, die KI für digitales Advertising and marketing weltweit einsetzen, ist sprunghaft gestiegen, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2020.
• Quick alle erwachsenen Benutzer von Sprachassistenten verwenden Konversations-KI-Technologie auf einem Smartphone (91,0 % in diesem Jahr).
• Unter den von CouponFollow im April 2021 befragten Benutzern von Sprachassistenten in den USA waren das Browsen und die Suche nach Produkten die wichtigsten Einkaufsaktivitäten, die sie mit der Technologie durchführten.
• Virtuelle Assistenten werden am häufigsten für den Kundenservice eingesetzt. Quick 80 % der Tech-Profis weltweit, die virtuelle Assistenten mit Kundenkontakt haben, gaben an, sie für diesen Zweck zu verwenden.
• Laut 73 % der im Mai 2021 befragten Entscheidungsträger im Kundenservice in Nordamerika werden On-line-Chat, Video-Chat, Chatbots oder soziale Netzwerke in drei Jahren der meistgenutzte Kundenservicekanal sein.
• Unter den US-Führungskräften stimmten 86 % zu, dass KI im Jahr 2021 zu einer „Mainstream-Technologie“ in ihrem Unternehmen werden würde.
• Bis Februar 2022 hatten 53 % der Erwachsenen in den USA im letzten Jahr mit einem KI-Chatbot für den Kundenservice kommuniziert.
• Im Jahr 2022 wurden weltweit 3,5 Milliarden Chatbot-Apps aufgerufen.
• Die drei wichtigsten Gründe, warum US-Verbraucher einen Chatbot verwenden, sind Geschäftszeiten (18 %), Produktinformationen (17 %) und Kundendienstanfragen (16 %).

Die 5 wichtigsten Vorteile der Verwendung von Konversations-KI-Instruments

1. Sparen Sie Zeit

In einer idealen Welt würde jeder Ihrer Kunden eine gründliche Kundendiensterfahrung erhalten. Aber die Realität ist, dass einige Kunden mit viel einfacheren Anfragen zu Ihnen kommen als andere. Ein Chatbot oder virtueller Assistent ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller erfüllt werden, ohne sich und Ihr Crew zu überfordern.

KI-Chatbots können sich um einfache Kundendienstprobleme kümmern und es Ihnen und Ihrem Crew ermöglichen, sich mit komplexeren Problemen zu befassen. Es verringert auch die Wartezeiten an beiden Enden. Unser eigener Chatbot, Heyday by Hootsuite, hilft Unternehmen dabei, bis zu 80 % aller Kundendienstgespräche zu automatisieren!

Quelle: Blütezeit

Conversational AI kann mehrere Ansprüche gleichzeitig bearbeiten, während Sie und Ihr Crew dies nicht können. Es sorgt für ein weitaus effizienteres Kundendienstsystem.

2. Erhöhte Zugänglichkeit

Sie können nicht sieben Tage die Woche rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar sein. Die Ausstattung Ihrer Social-Media-Plattform mit Conversational AI löst dieses Drawback. Wenn ein Kunde außerhalb der regulären Geschäftszeiten Hilfe benötigt, kann sich ein Chatbot um seine Probleme kümmern. Es löst ein logistisches Drawback und spielt mit, wie Chatbots Zeit sparen können, aber es steckt noch mehr dahinter.

Conversational AI kann dazu beitragen, dass sich Ihre Kunden besser umsorgt und wohler fühlen, da sie Ihre Erreichbarkeit verbessern. Die Realität ist, dass Mitternacht möglicherweise die einzige Freizeit ist, die jemand hat, um seine Frage zu beantworten oder sich um sein Drawback zu kümmern. Mit einem KI-Instrument wie Heyday ist die Antwort auf eine Versandanfrage eine Sache von Sekunden.

Quelle: Blütezeit

Auch wenn nicht jedes Drawback über einen virtuellen Assistenten gelöst werden kann, bedeutet Konversations-KI, dass Kunden wie diese die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

3. Helfen Sie Ihren Kunden, Kaufentscheidungen zu treffen

Konversations-KI kann helfen, Kunden-Assist-Tickets zu lösen, sicher. Aber es kann auch dabei helfen, Verkäufe zu tätigen und zu modifizieren.

Einer der Vorteile des maschinellen Lernens ist die Möglichkeit, ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Dies bedeutet, dass eine Konversations-KI-Plattform Kunden Produkt- oder Add-On-Empfehlungen geben kann, die sie möglicherweise nicht gesehen oder in Betracht gezogen haben.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Empfehlungen in Aktion aussehen:

Quelle: Blütezeit

Conversational AI-Lösungen wie Heyday geben diese Empfehlungen basierend auf dem Inhalt des Einkaufswagens des Kunden und seinen Kaufanfragen (z. B. der Kategorie, an der er interessiert ist).

Das Ergebnis? Mehr Umsatz, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

4. Verkaufen Sie außerhalb der Geschäftszeiten

Apropos Unterstützung von Kunden bei Kaufentscheidungen: Ein weiterer Vorteil der Konversations-KI liegt in der Zugänglichkeit, die sie bietet. Einer der großen Vorteile eines On-line-Geschäfts ist die Tatsache, dass Verkäufe jederzeit stattfinden können. Das einzige, was dies stören kann, sind die Artwork von Versand-, Verkaufs- oder Produktanfragen, die Kunden möglicherweise haben, wenn keine Vertreter verfügbar sind.

Ein Chatbot oder virtueller Assistent behebt dies schnell. Da es rund um die Uhr verfügbar ist, kann es jedem helfen, der auf die Beantwortung einer Frage wartet, bevor er den Checkout abschließt. Das bedeutet, dass diese Verkäufe schneller erfolgen – und Sie nicht Gefahr laufen, dass Kunden das Interesse an ihrem Kauf verlieren, bevor sie ihn abgeschlossen haben.

Mit Heyday können Sie Ihren Chatbot sogar so einrichten, dass er „In den Einkaufswagen“-Calls-to-Motion enthält und Ihre Kunden nahtlos zur Kasse leitet.

Quelle: Blütezeit

5. Keine Sprachbarrieren mehr

Ein unterschätzter Aspekt der Konversations-KI ist, dass sie Sprachbarrieren beseitigt. Die meisten Chatbots und virtuellen Assistenten werden mit Sprachübersetzungssoftware geliefert. Dadurch können sie nahezu jede Sprache kompetent erkennen, interpretieren und generieren.

Das Ergebnis ist, dass keine Interaktion mit dem Kundenservice durch Sprachbarrieren behindert wird. Ein mehrsprachiger Chatbot macht Ihr Unternehmen einladender und zugänglicher für eine größere Vielfalt von Kunden.

Quelle: Blütezeit

Greatest Practices für Konversations-KI

Wissen, wann (menschliche) Kundendienstmitarbeiter hinzugezogen werden müssen

Ein Instrument für künstliche Intelligenz eignet sich hervorragend, um einfache Probleme zu lösen. Aber es ist intestine, ihre Grenzen zu kennen. Nicht jeder Kunde wird ein Drawback haben, das die Konversations-KI bewältigen kann. Chatbots sind Assistenten Ihres Kundendienstteams – kein Ersatz. Stellen Sie sicher, dass Sie Agenten in Bereitschaft haben, die bereit sind einzuspringen, wenn eine komplexere Anfrage eingeht.

Für Social Commerce optimieren

Sie möchten das Beste aus Ihrer Conversational AI herausholen. Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihre Kunden so viel Zugriff wie möglich auf die Hilfe haben, die sie benötigen. Der beste Weg, beides zu erreichen, ist die Wahl eines Konversations-KI-Instruments, das für Social Commerce optimiert ist.

Heyday ist ein Instrument-Design, das auf die spezifischen Bedürfnisse von Einzelhändlern ausgerichtet ist. Es lässt sich in E-Commerce-, Versand- und Advertising and marketing-Instruments integrieren, verbindet das Again-Finish Ihres Unternehmens nahtlos mit Ihren Kunden – und hilft Ihnen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.

Einige der Integrationen von Heyday umfassen:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Blau
• SAFT
• Lichtgeschwindigkeit
• Über 780 Versandanbieter

Mit Heyday können Sie Konversations-KI mit allen bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden verbinden, darunter:

• Bote
• Instagram
• Whatsapp
• Google Enterprise-Nachrichten
• Kakao Discuss
• Internet- und Mobil-Chats
• Electronic mail

… und all diese Interaktionen von einer Plattform aus handhaben.

Wenn sie für Social Commerce optimiert ist, ist Conversational AI viel mehr als ein Kundenservice-Instrument – sie kann Ihnen auch dabei helfen, Verkäufe zu automatisieren.

Quelle: Blütezeit

Beispiele für Konversations-KI

So verwenden große und kleine Marken Chatbots mit Konversations-KI und virtuelle Assistenten in sozialen Medien.

Amazon – Geführte Fragen

Sie sind vielleicht keine Social-Media-Plattform, aber es ist nie eine schlechte Idee, sich Notizen vom größten On-line-Händler der Welt zu machen.

Amazon verwendet einen virtuellen Assistenten als ersten Kundenservice. Die Amazon-Erfahrung basiert weitgehend auf Eingabefragen, wie im obigen Beispiel. Es enthält auch Daten zu den letzten Bestellungen, um Informationen darüber zu erhalten, woran die Kunden interessiert sein könnten.

Uhren und Farben – Intuitive Kundenbetreuung

Die Schmuckmarke Clocks and Colours verwendet einen Chatbot auf ihrer Fb-Seite. Wenn jemand die Hand ausstreckt, wird der virtuelle Assistent der Marke ausgelöst. Wie der Bot von Amazon bedient auch dieser die Kunden der Marke durch gezielte Befragung und Generierung leichter Sprache.

Der Bot von Clocks and Colors ist in die traditionellen Kundendienstkanäle der Marke integriert. Wenn ein Benutzer angibt, dass er mit einem Agenten chatten möchte, benachrichtigt die KI einen Kundendienstmitarbeiter. Wenn niemand verfügbar ist, wird eine benutzerdefinierte „Abwesend“-Nachricht gesendet, und die Anfrage wird der Warteschlange des Kundendienstteams hinzugefügt.

Treten Sie mit Käufern auf ihren bevorzugten Kanälen in Kontakt und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unseren speziellen Konversations-KI-Instruments für Einzelhändler. Bieten Sie 5-Sterne-Kundenerlebnisse – in großem Umfang.

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