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Nichts ist überzeugender als die Unterstützung eines Freundes – besonders in den sozialen Medien. Aus diesem Grund ist ein Social Media Advocacy-Programm der beste Weg, um die Vorteile Ihrer Produkte aufzuzeigen, anstatt Ihren Kunden zu sagen, warum sie sich dafür interessieren sollten.

Markenfürsprecher helfen Ihnen dabei, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und on-line den Lärm zu durchbrechen. Sie können Ihre Sichtbarkeit steigern durch:

• Präsentieren Sie Ihre Produkte in den sozialen Medien
• Hinterlassen Sie optimistic Bewertungen auf Ihrer Web site
• Lenken Sie mehr Site visitors auf Ihre Produkte

Kurz gesagt, eine engagierte Group führt zu besseren Verkaufsergebnissen. Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zum Aufbau eines starken Advocacy-Programms für soziale Medien.

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Was ist Social Media Advocacy?

Social Media Advocacy ist ein Weg dazu Nutzen Sie die sozialen Netzwerke der Menschen, die Sie mögen und/oder an Ihrem anhaltenden Erfolg interessiert sind: Ihre Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Influencer und mehr.

Laut der Studie „2021 Belief in Promoting“ von Nielsen vertrauen satte 89 % der Befragten Empfehlungen von ihnen bekannten Personen. Diese Empfehlungen führen mit quick doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit auch zu Maßnahmen.

Eine Social-Media-Advocacy-Strategie macht Ihre größten Followers zu Markenfürsprechern. Ein Markenbotschafter ist jemand, der Ihre Marke so sehr liebt, dass er sich freiwillig dafür entscheidet, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf seinen eigenen Social-Media-Kanälen zu bewerben.

Während Influencer dafür bezahlt werden, gesponserte Inhalte für Ihre Marke zu erstellen, werden Markenbotschafter durch ihre Begeisterung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung motiviert. Sie entscheiden sich freiwillig für Ihr Advocacy-Programm. Versierte Kunden sind großartig darin, bezahlte Influencer-Inhalte zu erkennen, aber organische Empfehlungen haben immer noch großes Gewicht.

Indem Sie die größten Cheerleader Ihres Unternehmens nutzen, erhalten Sie Zugang zu ihren sozialen Netzwerken. Die vertrauensbasierten Kundenbeziehungen, die Sie aufbauen, sind Gold wert.

Was können Markenbotschafter für Sie tun?

Soziale Medien sind heute nach Suchmaschinen ein High-Kanal für die On-line-Markenforschung. Kunden verlassen sich in jeder Part des Kaufprozesses auf Social Media. Der optimistic Beitrag eines Markenbotschafters kann Ihnen wirklich helfen, sich von der Masse abzuheben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Markenbotschafter Ihnen beim Aufbau Ihres Unternehmens helfen können:

Sie hinterlassen optimistic Bewertungen

Bewertungen von echten Benutzern liefern nützliche Informationen für potenzielle Kunden. Tatsächlich sind Bewertungen der drittwichtigste Faktor, wenn Käufer einen On-line-Kauf in Erwägung ziehen:

Quelle: Hootsuite Digital 2022-Bericht

Ermutigen Sie Ihre Markenbotschafter, optimistic Bewertungen auf Ihrer Web site zu hinterlassen – und machen Sie es ihnen leicht, dies zu tun. Sie können sogar einen Hyperlink generieren, um eine Bewertung bei Google zu hinterlassen und ihn in Ihre E-Mails nach dem Kauf an alle Kunden aufzunehmen.

Kunden finden eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen vertrauenswürdiger. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass Ihre Marke offen für Suggestions ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit allen Bewertungen befassen oder darauf antworten, ob intestine oder schlecht.

Sie erstellen nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind originelle, markenspezifische Inhalte, die von Kunden erstellt und in sozialen Medien oder anderen Kanälen veröffentlicht werden. UGC fungiert als Vertrauenssignal und bringt Ihre Markenauthentizität auf die nächste Stufe. Es ist unglaublich einflussreich in den letzten Phasen der Reise des Käufers.

Marken wie Starbucks nutzen UGC, um den Strom traditioneller Advertising-Posts in ihren Social-Media-Streams aufzubrechen:

Quelle: instagram.com/Starbucks

Nur vier dieser 12 aktuellen Posts im Instagram-Feed von Starbucks sind Markenmarketing-Posts. Die anderen acht Posts sind nutzergenerierte Inhalte. In diesen Beispielen schafft UGC ein Gefühl von FOMO, das Kunden dazu bringt, für die neuesten saisonalen Leckerbissen vorbeizuschauen.

Sie bringen neue Benutzer oder Kunden

Den Erfolg eines anderen zu sehen, kann neuen Kunden dabei helfen, sich ihren eigenen vorzustellen. Deshalb sind Erfolgsgeschichten bei der Rekrutierung potenzieller Kunden oder Benutzer von unschätzbarem Wert.

Airbnb, ein Gigant im Bereich der kurzfristigen Gastfamilien, baut mit dem Superhost Ambassador-Programm Markenbotschafter auf.

Superhosts sind erfahrene Nutzer, die im vergangenen Jahr mindestens 10 Aufenthalte abgeschlossen haben, eine Bewertung von 4,8+ beibehalten und innerhalb von 24 Stunden eine Antwortquote von 90 % aufweisen. Sie genießen Vergünstigungen und besondere Anerkennung für das Erreichen des Superhost-Standing.

Superhost-Botschafter teilen optimistic Erfahrungen, um neuen Benutzern zu helfen, die Vorteile des Hostings zu erkennen. Sie bieten Mentoring und Instruments, um neuen Gastgebern zum Erfolg zu verhelfen, und verdienen gleichzeitig Prämien dafür, dass sie neue Gastgeber zu Airbnb bringen.

Quelle: airbnb.ca/askasuperhost

Mit der „Ask a Superhost“-Funktion werden Ambassadore de facto zu Kundenservicemitarbeitern. Sie beantworten Fragen von Neulingen und helfen ihnen, erfolgreiche Airbnb-Inserate zu erstellen. Als Gegenleistung für ihre Unterstützung erhalten Botschafter Geldprämien und kommen in den Genuss exklusiver Funktionen und Instruments.

So richten Sie ein Advocacy-Programm für soziale Medien ein

Der Schlüssel zum Aufbau eines starken Advocacy-Programms für soziale Medien liegt in der Nutzung Ihrer bestehenden Communities. Bevor Sie sich jedoch an potenzielle Fürsprecher wenden, stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben.

Hier erfahren Sie, wie Sie mit dem Aufbau Ihres eigenen Advocacy-Programms für soziale Medien beginnen können.

1. Beginnen Sie mit Ihren Zielen

Überlegen Sie, was Sie mit Ihrem Advocacy-Programm für soziale Medien erreichen möchten. Mit welchen Arten von Markenbotschaftern möchten Sie Ihre Group aufbauen? Welchen ROI streben Sie an?

Verwenden Sie das SMART-Zielsetzungsprogramm, um eine Reihe effektiver Ziele zu entwickeln. Das bedeutet, spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitnahe Ziele zu setzen.

Hier ist ein Beispiel für ein SMART-Ziel:

Erstellen Sie ein Model Advocacy-Programm, um meine Instagram-Follower in den nächsten 90 Tagen um 15 Prozent zu vergrößern.

Jetzt, da Sie ein umsetzbares Ziel vor Augen haben, können Sie die Taktiken herausfinden, die Sie befolgen müssen, um es zu erreichen.

2. Identifizieren Sie potenzielle Markenbotschafter

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, müssen Sie Ihre Markenfürsprecher finden, sie für Ihr Anliegen rekrutieren und sie für Ihr Unternehmen, Ihre Kampagne oder Initiative begeistern.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Programm um wertvolle Gelegenheiten und Belohnungen für die Teilnehmer herum entwickeln. Zeigen Sie ihnen, wie sie von der Teilnahme am Programm profitieren. Drei Kernpunkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um das Programm voranzutreiben, einschließlich Ihrer Suche nach den perfekten Teilnehmern, sind:

• Effektive Kommunikation
• Klare Programmarchitektur
• Berufliche Integration

Um die besten Markenbotschafter für Ihr Social-Media-Advocacy-Programm zu finden, müssen Sie verstehen, wen Sie ansprechen möchten, und sich einige Schlüsselfragen stellen:

• Was sind ihre Schmerzpunkte?
• Welche Anreize wären für sie wertvoll?
• Was sind ihre Interessen?
• Mit wem interagieren sie in den sozialen Medien?

Die Entscheidung, ein Model Advocacy-Programm zu entwickeln, muss nicht bedeuten, bei Null anzufangen. Wenn Ihre Marke in den sozialen Medien aktiv ist, besteht eine gute Likelihood, dass Ihre Kunden und Followers es auch sind. Diese Group spricht wahrscheinlich bereits über (und mit) Ihrer Marke.

Schauen Sie sich Ihre Social-Media-Follower und Publication-Abonnentenlisten an. Wer magazine Ihre Posts und klickt auf Ihre Publication-Hyperlinks? Diese engagierten Followers sind erstklassige Kandidaten für Ihr Advocacy-Programm.

3. Vergessen Sie nicht die Interessenvertreter der Arbeitnehmer

Mitarbeiter können auch fantastische Fürsprecher für Ihre Marke und Ihr Unternehmen sein. Ein Programm zur Interessenvertretung von Mitarbeitern verstärkt die Botschaften des Unternehmens und erweitert Ihre Reichweite in den sozialen Medien.

Machen Sie bei der Rekrutierung von Mitarbeiter-Markenfürsprechern deutlich, dass das Programm non-obligatory ist. Interne Fürsprecher sehen normalerweise den Wert von Anreizen, aber sie wollen nicht bestochen oder zur Teilnahme gezwungen werden!

Hier sind ein paar Tipps, um Ihre Markenbotschafter zu motivieren:

• Folgen Sie Mitarbeitern von Ihren Unternehmenskonten, um ihr Netzwerk zu stärken
• Verwenden Sie die Unternehmenskonten, um kreative Botschaften zu teilen, die von Mitarbeitern erstellt wurden
• Erstellen Sie einen Wettbewerb, bei dem jeder, der einen Marketinginhalt teilt, teilnimmt, um einen Preis zu gewinnen
• Behalten Sie den Überblick über Mitarbeiter, die regelmäßig Inhalte teilen, und teilen Sie diese Informationen mit ihren Vorgesetzten
• Bestätigen Sie häufige Teilnehmer in Firmenmeetings oder Newslettern

Hootsuite Amplify hilft Ihnen, das Rätselraten bei der Interessenvertretung von Mitarbeitern in sozialen Medien zu beseitigen. Amplify ermöglicht Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf vorab genehmigte Inhalte, die sie in ihren sozialen Feeds teilen können – alle in die Warteschlange gestellt und einsatzbereit.

Wenn es richtig gemacht wird, ist Mitarbeitervertretung eine der effektivsten Methoden, um Ihr Picture in der Öffentlichkeit und Ihr Mitarbeiterengagement zu steigern.

4. Belohnen Sie Ihre Fürsprecher

Sobald Sie Markenbefürworter haben, halten Sie an ihnen fest! Stellen Sie sicher, dass Ihr Social Media Advocacy-Programm wertvolle Gelegenheiten und Belohnungen für die Teilnehmer beinhaltet. Zeigen Sie ihnen, wie sie von der Teilnahme am Programm profitieren.

Probieren Sie die folgenden Tipps aus, um den Ball ins Rollen zu bringen:

• Folgen Sie Benutzern, die Ihnen folgen, und interagieren Sie mit den Inhalten, die sie teilen
• Heben Sie Group-Mitglieder hervor, die einen positiven Beitrag zu Ihren On-line-Diskussionen leisten
• Belohnen Sie die Menschen, die sich in Ihrer Group hervorheben
• Senden Sie ihnen Swag- oder Rabattcodes

Greatest Practices für ein starkes Advocacy-Programm für soziale Medien

Binden Sie Markenbotschafter ein

Damit Ihr Advocacy-Programm effektiv ist, müssen Sie eine starke Verbindung zu Ihren Fürsprechern aufbauen. Im besten Fall: Sie haben Hunderte oder sogar Tausende engagierter Markenbotschafter, die sich für Ihre Marke einsetzen. Diese Fürsprecher müssen sich wertgeschätzt fühlen!

Ihre Social Media Advocacy-Strategie muss skalierbar sein. Beauftragen Sie jemanden damit, die Fragen der Befürworter zu beantworten und sie auf Kurs zu halten. Erwägen Sie, einen Programmleiter zu ernennen, der die Engagement-Aufgabe übernimmt, wenn das Programm wächst.

Fügen Sie dem Erlebnis einen Mehrwert hinzu

Sie können die Mitglieder bei der Stange halten, indem Sie deren Erfahrungen einen Mehrwert verleihen:

• Erstellen Sie Programme oder Schulungen für Ihre Markenbotschafter
• Bieten Sie Rabatte auf Bildungsangebote an
• Schaffen Sie Mehrwert durch exklusive Erlebnisse, wie z. B. persönliche Treffen
• Schaffen Sie Anreize oder spielen Sie Ihr Programm sogar spielerisch aus, indem Sie Wettbewerbe oder unterhaltsame Herausforderungen veranstalten

Eine Beziehung zu einem guten Markenbotschafter ist für beide Seiten von Vorteil, additionally halten Sie mit Ihrem Ende der Abmachung Schritt.

Überprüfen Sie Ihr Advocacy-Programm regelmäßig

Überprüfen Sie Ihr Model Advocacy-Programm alle paar Monate, um zu sehen, wie Ihr Fortschritt im Vergleich zu den Zielen steht, die Sie zu Beginn festgelegt haben. Wenn etwas nicht funktioniert, nehmen Sie Anpassungen vor, um die Dinge wieder in Gang zu bringen. Die sozialen Medien entwickeln sich ständig weiter, und das sollte auch Ihr Advocacy-Programm tun.

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